Článok I

Všeobecné ustanovenia

1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z uzatvorenia kúpnej zmluvy na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim, predmetom ktorej je predaj a kúpa služby prostredníctvom internetového obchodu www.tatrybalonom.sk.

2. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy špecifikovanej v čl. 1 ods. 1 týchto obchodných podmienok. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred všeobecnými obchodnými podmienkami.

3. Predmetom týchto obchodných podmienok je vymedzenie práv a povinností zmluvných strán vyplývajúcich z kúpnej zmluvy a poskytnutie informácií v súlade s § 3 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji služby alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a iných relevantných právnych predpisov. .

4. Tieto obchodné podmienky sú vypracované v súlade so:

• zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

• zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších právnych predpisov,

• zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji služby alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,

• zákonom č. 22/2003 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších právnych predpisov

• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších právnych predpisov

a s inými relevantnými právnymi predpismi.

5. Tieto obchodné podmienky sú zobrazené na stránke internetového obchodu www.tatrybalonom.sk a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia kupujúcim.

6. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že sa s obchodnými podmienkami dôkladne oboznámil, ich obsahu porozumel a v tomto znení s nimi bez výhrad súhlasí.

7. Zmluvné strany sa môžu ešte pred uzatvorením kúpnej zmluvy dohodnúť na zmene týchto obchodných podmienok, čím je zaručená rovnosť zmluvných strán.

Článok II

Vymedzenie pojmov

1. Predávajúcim je prevádzkovateľ internetového obchodu www.tatrybalonom.sk:

Obchodné meno: balonom.sk, s.r.o.

reg.: Obchodný register Okresného súdu v Žiline, odd.: Sro, vl. č.: 63113/L

Sídlo: Bratislavská 17, Žilina 010 01

IČO: 47991721

e-mail: balonom@balonom.sk

tel.: +421 944 200 396

2. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo využíva služby, a to buď ako spotrebiteľ alebo podnikateľ.

3. Kupujúcim spotrebiteľom je v zmysle § 2 písm. a) zák. č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon o ochrane spotrebiteľa) fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

4. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára dodávateľ so spotrebiteľom.

5. Zmluvou uzatvorenou na diaľku je zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzatvorená výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

6. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim spotrebiteľom výslovne neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obč. zák.“), zákona o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji služby alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších právnych predpisov, ako aj inými súvisiacimi predpismi.

7. Kupujúcim podnikateľom je v zmysle § 2 ods. 2 zák. č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obch. zák.“):

• osoba zapísaná v obchodnom registri,

• osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,

• osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,

• fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

8. Orgánom dozoru je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj

Predmestská 71

P.O.Box, B-89

011 79 Žilina 1
odbor výkonu dozoru
tel. č.: 041/7632 130, 041/7632 139
fax č.: 041/7632 139

Článok III

Uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Zoznam služieb na stránkach internetového obchodu www.tatrybalonom.sk je katalógom bežne dodávanej služby a predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených služby. Dostupnosť služby je uvedená pri každej službe osobitne, príp. bude potvrdená predávajúcim na základe dopytu kupujúceho.

2. Služby ponúkaný predávajúcim je možné objednať prostredníctvom niektorého z nasledovných prostriedkov diaľkovej komunikácie:

• webového sídla,

• elektronickej pošty.

Objednávka cez e-shop

Pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu postupujete tak, že vybranú službu umiestnite do košíka kliknutím „Pridať do košíka“. Po ukončení nakupovania kliknutím na nákupný košík sa dostanete na podstránku nákupného košíka, kde po sumarizácii vybranej služby kliknutím „Objednať službu“ zvolíte spôsob dodania a platby a kliknutím na „Pokračovanie na ďalší krok“. Následne vyplníte fakturačné, príp. aj dodacie údaje a kliknutím na „Pokračovanie na ďalší krok“ sa dostanete na sumarizáciu objednávky. Objednávku záväzne potvrdíte kliknutím na „Objednať s povinnosťou platby“.

Kupujúci má možnosť pred vlastným odoslaním objednávku skontrolovať a prípadne ju opraviť.

Objednávka e-mailom

Pri nákupe prostredníctvom elektronickej pošty je potrebné odoslať objednávku na .. . Objednávka musí obsahovať nasledovné údaje:

• Meno a priezvisko kupujúceho

• Poštovú adresu pre doručenie služby

• Telefonické číslo alebo e-mail

• Objednávací kód služby alebo presný názov služby

• Počet kusov z každej položky služby

• Dátum vystavenia objednávky

• Spôsob úhrady za službu

• Spôsob prepravy a prevzatia služby

a v prípade právnickej osoby aj:

• IČO a SK DIČ spoločnosti

• Kontaktnú osobu a telefón

• Fakturačnú adresu (ak je iná ako adresa dodania).

Podmienkou pre platnosť objednávky je vyplnenie všetkých vyššie uvedených údajov.

3. Informácie o jednotlivých technických krokoch nevyhnutných na uzatvorenie kúpnej zmluvy vyplývajú z týchto obchodných podmienok.

4. Objednávka uskutočnená prostredníctvom akéhokoľvek prostriedku diaľkovej komunikácie je záväzná.

5. Spotrebiteľ odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.

6. Po prijatí záväznej objednávky predávajúci potvrdí jej doručenie automaticky mailom. Následne po overení dostupnosti služby potvrdí uzatvorenie kúpnej zmluvy na trvalom nosiči. Doručením potvrdenia sa považuje kúpna zmluva za uzatvorenú. Takto uzatvorená zmluva je záväzná, meniť alebo zrušiť ju možno len na základe dohody oboch zmluvných strán alebo zo zákonných dôvodov.

7. Potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii služby, ktorej predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene služby a údaj o dodacej lehote služby, názov a údaje o mieste, kde má byť služba dodaná a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy služby na dohodnuté miesto doručenia služby pre kupujúceho, údaje o predávajúcom 

8. Kupujúci má právo záväznú objednávku zrušiť (stornovať) bez udania dôvodu do 24 hodín od jej zaslania. Stornovať objednávku je možné prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Zrušenie objednávky potvrdí predávajúci telefonicky alebo e-mailom bez zbytočného odkladu.

9. Kúpna zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim je predávajúcim archivovaná po dobu najmenej piatich rokov za účelom jej úspešného plnenia a plnenia si povinnosti predávajúceho vyplývajúce mu z osobitných právnych predpisov. Kúpna zmluva nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám.

Článok IV

Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Predmetom kúpnej zmluvy sú práva a povinnosti zmluvných strán.

2. Predávajúci je povinný najmä:

• poskytnúť spotrebiteľovi informácie podľa príslušných ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji služby na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších právnych predpisov a iných relevantných právnych predpisov,

• dodať spotrebiteľovi objednanú službu do miesta určenia riadne a včas,

• dodať kupujúcemu najneskôr spolu so službou všetky doklady potrebné na riadne prevzatie a užívanie služby v súlade s relevantnými právnymi predpismi.

3. Predávajúci má právo na zaplatenie kúpnej ceny riadne a včas.

4. Kupujúci je povinný najmä:

• včas prevziať službu v mieste určenia,

• zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v lehote splatnosti, vrátane nákladov na doručenie služby, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli, že náklady na doručenie služby znáša predávajúci,

• potvrdiť v dodacom liste prevzatie služby svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.

5. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade porušenia zmluvných povinností vyplývajúcich mu z kúpnej zmluvy zodpovedá v zmysle § 420 Obč. zák. za škodu, ktorá týmto porušením predávajúcemu vznikla.

6. Kupujúci má právo na dodanie služby predávajúcim riadne a včas.

Článok V

Cena služby

1. Ceny jednotlivých produktov sú na stránkach internetového obchodu www.tatrybalonom.sk aktuálne a platné. Uvádzané sú vrátane dani z pridanej hodnoty (DPH) v zákonnej výške a všetkých ostatných daní.

2. Konečná cena je sumárna cena uvádzaná v objednávkovom formulári tesne pred odoslaním záväznej objednávky. Konečná cena je uvádzaná vrátane ostatných daní a poplatkov (napr. poštovné), ktoré musí kupujúci zaplatiť pre získanie služby. Túto cenu možno meniť iba na základe vzájomnej dohody oboch zmluvných strán.

3. Predávajúci je viazaný svojou ponukou, vrátane ceny služby, po celý čas zverejnenia na službu na webovom sídle.

4. Platné ceny služieb sú uvedené pri jednotlivých položkách a platia výhradne pre nákup v internetovom obchode.

5. Predávajúci garantuje dodanie služby za cenu, ktorá bola uvedená v internetovom obchode v čase objednania služby.

6. Dokladom o predaji vrátane ceny služby je faktúra (daňový doklad), ktorá je priložená k zásielke, pričom zároveň slúži ako dodací a záručný list.

Článok VI

Poštovné a balné

1. Náklady na dodanie služby v Slovenskej republike:

• Kuriérom,

• Slovenskou poštou,

• Osobný odber.

2. Pri objednávke nad 49 € sa kupujúcemu neúčtujú prepravné náklady za doručenie služby.

3. Predávajúci si balné neúčtuje.

Článok VII

Platobné podmienky

1. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu dohodnutú v kúpnej zmluve vrátane nákladov na doručenie služby, a to v lehote splatnosti, najneskôr však pri prevzatí služby.

2. Kupujúci môže kúpnu cenu zaplatiť nasledovnými spôsobmi:

• Pred prevzatím služby: platba cez platobnú bránu alebo platba bankovým prevodom,
• poštovou poukážkou,
• Pri prevzatí služby: poštovou alebo kuriérskou dobierkou,
• osobne hotovosťou pri osobnom prevzatí.

3. Ak zákazník, pri platbe vopred bankovým prevodom, neuhradí objednané služby do 10 dní od potvrdenia objednávky, predávajúci ma právo zrušiť rezerváciu služby pre kupujúceho a označiť objednávku za neplatnú. Zároveň tým zaniká kúpna zmluva.

Článok VIII

Dodacie podmienky

1. Samotná služba – let balónom – je poskytovaná v termíne dohodnutom medzi predávajúcim a kupujúcim, pričom termín závisí najmä od poveternostných podmienok, kapacitných možností a prevádzkových okolností.
   Predávajúci sa zaväzuje umožniť čerpanie služby najneskôr do 30 dní od uplatnenia letenky kupujúcim, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.V prípade, že nie je možné službu poskytnúť v uvedenej lehote z dôvodov na strane predávajúceho alebo z dôvodov vyššej moci (najmä nepriaznivé poveternostné podmienky), dohodnú sa zmluvné strany na náhradnom termíne.

2. Dodanie elektronickej alebo fyzickej letenky je bezplatné.

3. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu po doručení letenky skontrolovať jej správnosť, najmä:

   • meno alebo identifikáciu oprávnenej osoby,

   • rozsah a druh služby,

   • kontaktné údaje a ostatné náležitosti.

   V prípade zistenia akýchkoľvek nezrovnalostí je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho e-mailom na balonom@balonom.sk. Predávajúci zabezpečí nápravu bez zbytočného odkladu.

4. Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie letenky z dôvodov na strane kupujúceho, najmä v prípade:

   • nesprávne uvedenej e-mailovej adresy,

   • preplnenej e-mailovej schránky,

   • zaradenia e-mailu do priečinka nevyžiadanej pošty (SPAM).

5. Samotná služba – let balónom – je poskytovaná v termíne dohodnutom medzi predávajúcim a kupujúcim, pričom termín letu závisí najmä od poveternostných podmienok, prevádzkových možností a bezpečnostných okolností.

6. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, ak si letenku v lehote jej platnosti neuplatní, nárok na poskytnutie služby zaniká, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

7. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, ak neposkytne potrebnú súčinnosť na uplatnenie alebo čerpanie služby, najmä ak si v primeranej lehote neuplatní elektronickú letenku alebo sa bez riadneho ospravedlnenia nedostaví na dohodnutý termín letu, vzniká predávajúcemu nárok na náhradu škody, ktorá mu týmto konaním vznikla, a to v súlade s § 420 Občianskeho zákonníka.

8. V prípade, že kupujúci nevyužije elektronickú letenku ani v lehote jej platnosti a nedohodne sa s predávajúcim inak, je predávajúci oprávnený odstúpiť od zmluvy. Nárok kupujúceho na vrátenie zaplatenej ceny tým nie je dotknutý, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

9. Ak sa kupujúci alebo ním určená osoba nedostaví na dohodnutý termín poskytnutia služby bez predchádzajúceho zrušenia alebo preukázateľného ospravedlnenia, považuje sa to za nevyužitie služby.
   V takom prípade si predávajúci vyhradzuje právo:

   • požadovať náhradu vzniknutej škody,

   • dohodnúť s kupujúcim náhradný termín za podmienok stanovených predávajúcim,

   • alebo považovať službu za poskytnutú bez nároku na vrátenie ceny, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Článok IX

Nadobudnutie oprávnenia na čerpanie služby a prechod zodpovednosti

1. Kupujúci nadobúda oprávnenie na čerpanie služby – letu balónom – okamihom riadneho zaplatenia ceny služby a doručenia elektronickej letenky (poukazu) na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

   Elektronická letenka predstavuje doklad oprávňujúci na čerpanie služby, pričom vlastnícke právo k žiadnemu hmotnému tovaru jej odovzdaním nevzniká.

2. Zodpovednosť za elektronickú letenku prechádza na kupujúceho okamihom jej doručenia, t. j. odoslaním na e-mailovú adresu kupujúceho.
   Od tohto okamihu nesie kupujúci zodpovednosť najmä za:

   • jej uchovanie,

   • ochranu pred zneužitím,

   • jej uplatnenie v lehote platnosti.

   Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú stratou, zneužitím alebo neoprávneným použitím elektronickej letenky po jej doručení kupujúcemu, pokiaľ k tomu nedošlo zavinením predávajúceho.

3. Zodpovednosť predávajúceho za riadne poskytnutie služby vzniká v okamihu jej skutočného poskytnutia, t. j. realizácie letu balónom, a to v súlade s dohodnutými podmienkami a platnými právnymi predpismi.

   Kupujúci berie na vedomie, že služba je poskytovaná s ohľadom na bezpečnostné a poveternostné podmienky a že k jej realizácii môže dôjsť len za splnenia týchto podmienok.

Článok X

Odstúpenie od zmluvy

1.   Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

   Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

   2.  Právo na odstúpenie od zmluvy

   Spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak je predmetom zmluvy:

   • poskytnutie služby,

   • dodanie elektronickej letenky (poukazu) na let balónom.

   3. Výnimka z práva na odstúpenie

   Spotrebiteľ berie na vedomie, že nemá právo odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

   • poskytnutie služby súvisiacej s činnosťami v rámci voľného času, ak sa má služba poskytnúť v dohodnutom termíne alebo v dohodnutej lehote, v zmysle § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z.,

   • poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.

   4. Uplatnenie práva na odstúpenie

   Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy písomne alebo elektronicky na inom trvanlivom nosiči, a to:

   • e-mailom na: balonom@balonom.sk

   • poštou na adresu:

   balonom.sk, s.r.o.
   Bratislavská 17
   010 01 Žilina

   Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

   5. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

   V prípade platného odstúpenia od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

   6. Elektronická letenka (poukaz)

   V prípade odstúpenia od zmluvy sa elektronická letenka (poukaz) považuje za zrušenú a spotrebiteľ nie je povinný ju fyzicky vracať.

   7. Odstúpenie podnikateľa

   Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

   8. Odstúpenie zo strany predávajúceho

   Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak:

   • nie je možné službu poskytnúť z objektívnych dôvodov,

   • nie je možné dodať elektronickú letenku z technických dôvodov.

   V takom prípade budú kupujúcemu všetky prijaté platby vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Článok XII

Storno podmienky

1. Storno poukazu / zrušenie zmluvy

Kupujúci je oprávnený do 14 dní odo dňa úhrady ceny odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
V prípade platného odstúpenia od zmluvy má kupujúci nárok na vrátenie 100 % zaplatenej sumy.

2. Storno dohodnutého termínu letu

Zrušenie alebo zmena dohodnutého termínu letu je možná najneskôr 48 hodín pred plánovaným termínom letu bez storno poplatku.

Ak kupujúci zruší dohodnutý termín letu neskôr ako 48 hodín pred plánovaným termínom, alebo sa na let nedostaví, predávajúci si vyhradzuje právo:

• považovať službu za nevyužitú,

• alebo účtovať storno poplatok až do výšky 100 % ceny služby,
  pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Článok XIII

Reklamačné podmienky

1. Predmet reklamácie

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu v prípade, ak poskytnutá služba – let balónom – nebola poskytnutá v súlade s dohodnutými podmienkami, najmä ak:

• skutočná dĺžka letu bola kratšia ako 40 minút,

• služba nebola poskytnutá z dôvodov na strane predávajúceho a nebol zabezpečený náhradný termín.

2. Výluky z reklamácie

Za dôvod na reklamáciu sa nepovažuje, ak:

• bol let zrušený z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok, bezpečnostných dôvodov alebo rozhodnutia pilota,

• došlo k posunu alebo zrušeniu letu z dôvodov vyššej moci.

V týchto prípadoch má kupujúci nárok výlučne na dohodnutie náhradného termínu letu, nie na vrátenie zaplatenej ceny.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa poskytnutia služby alebo odo dňa, keď sa mala služba poskytnúť.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na balonom@balonom.sk,

• písomne na adresu:

balonom.sk, s.r.o.
Bratislavská 17
010 01 Žilina

Reklamácia musí obsahovať:

• identifikáciu kupujúceho,

• číslo objednávky alebo letenky,

• opis reklamovanej skutočnosti.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci nárok:

• na primeranú náhradu zodpovedajúcu rozsahu nedostatku služby, alebo

• na náhradný termín letu, podľa povahy reklamácie a dohody zmluvných strán.

5. Zrušenie letu zo strany predávajúceho

V prípade, že dôjde k zrušeniu letu z dôvodov na strane predávajúceho, má kupujúci právo na bezplatné zabezpečenie náhradného termínu letu.

6. Zrušenie letu z dôvodu počasia

Ak je let zrušený z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok, kupujúci berie na vedomie, že bezpečnosť letu má prednosť a že mu vzniká nárok výlučne na náhradný termín letu, nie na vrátenie zaplatenej ceny.

Článok XIV

Rezervácia

1.  Rezervácie – časový rozsah

Kupujúci môže vytvoriť rezerváciu letu balónom v akomkoľvek časovom predstihu podľa dostupnosti termínov v rezervačnom systéme predávajúceho.

Predávajúci odporúča rezervácie vykonávať s dostatočným predstihom, aby bolo možné zabezpečiť preferovaný termín letu.

Článok XV

Riešenie sporov

1. Právne vzťahy, ktoré vzniknú medzi predávajúcim a kupujúcim v súvislosti s používaním internetového obchodu a uzatvorením zmluvného vzťahu sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

2. Účastníci tohto právneho vzťahu sa dohodli, že v prípade vzniku sporu je daná právomoc súdom Slovenskej republiky.

3. V prípade vzniku sporu medzi predávajúcim a kupujúcim spotrebiteľom, je spotrebiteľ oprávnený obrátiť sa predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spotrebiteľ spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť o nápravu je možné zaslať elektronickou poštou na e-mail balonom@balonom.sk alebo poštou na adresu predávajúceho. Pokiaľ predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu niektorému zo subjektov alternatívneho riešenia sporov.

4. Podmienky alternatívneho riešenia sporu upravuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov.

5. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom vnútra SR alebo Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

6. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenie sporov RSO, prevádzkovanou EÚ. Sťažnosť možno podať vyplnením online formulára na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm. Právo voľby spomedzi subjektov alternatívneho riešenia sporov má spotrebiteľ.

7. Riešenia sporov niektorým zo subjektov alternatívneho riešenia sporov sa môže domáhať len spotrebiteľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

8. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov vyplývajúcich zo spotrebiteľských zmlúv uzatvorených na diaľku.

9. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť v zákonom stanovených prípadoch, napríklad ak vyčíslená hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur alebo ak podá spotrebiteľ návrh po uplynutí jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho alebo márneho uplynutia 30 dňovej lehoty na vyjadrenie k žiadosti.

10. Alternatívne riešenie sporov je v zásade bezplatné. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa žiadať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 eur.

11. Subjekt alternatívneho riešenia sporov postupuje pri alternatívnom riešení sporu tak, aby bol spor čo najrýchlejšie vyriešený, predchádza zbytočným prieťahom, koná hospodárne a bez zbytočného a neprimeraného zaťažovania strán sporu a iných osôb; ak je to možné, pri komunikácii využíva najmä telefonický kontakt a elektronické prostriedky.

12. Subjekt alternatívneho riešenia sporov ukončí alternatívne riešenie sporu do 90 dní odo dňa jeho začatia. V osobitne zložitých prípadoch môže subjekt alternatívneho riešenia sporov lehotu podľa prvej vety predĺžiť o 30 dní, a to aj opakovane. Subjekt alternatívneho riešenia sporov je povinný o každom predĺžení lehoty podľa druhej vety bezodkladne informovať strany sporu spolu s uvedením dôvodu predĺženia lehoty.

13. Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody a subjekt alternatívneho riešenia sporov na základe skutočností, ktoré zistí pri alternatívnom riešení sporu, dospeje k odôvodnenému záveru, že predávajúci porušil práva spotrebiteľa podľa predpisov na ochranu práv spotrebiteľa, ukončí alternatívne riešenie sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska.

Článok XVI

Platnosť zmluvy

1. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do riadneho splnenia si povinností oboch zmluvných strán vyplývajúcich z kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok, ktoré sú jej neoddeliteľnou súčasťou. 
2. Služba (poukaz na let balónom) je platný do vyčerpania nemá limitovanú platnosť, avšak poukazy staršie ako 24 mesiacov budú musieť byť doplatené do aktuálnej ceny uvedenej na webovej stránke spoločnosti.

Článok XVII

Ochrana osobných údajov

1. Informácie o dotknutých osobách (kupujúcich) prevádzkovateľ spracúva v súlade so zák. č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

2. Podmienky spracúvania osobných údajov prevádzkovateľom sú špecifikované na internetovej stránke www.tatrybalonom.sk sekcii Ochrana osobných údajov.

Článok XVIII

Záverečné ustanovenia

1. Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na stránkach internetového obchodu www.tatrybalonom.sk v deň odoslania objednávky kupujúcim, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto obchodné podmienky, pokiaľ si to bude vyžadovať zmena obchodnej politiky alebo platnej legislatívy.

3. Tieto obchodné podmienky sú vypracované advokátskou kanceláriou Lanikova Group, s.r.o. pre prevádzkovateľa internetového obchodu, pričom sú chránené v zmysle zákona 618/2003 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších právnych predpisov. Bez súhlasu autora je zakázané toto autorské dielo akýmkoľvek spôsobom použiť, a to najmä, nie však výlučne, kopírovať, zverejňovať, meniť, upravovať, rozširovať a inak zneužívať.

4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.02.2016.